Vonesa, anulimi dhe rimbursimi

Nëse fluturimi juaj vonohet

Informacionin për vonesat e dërgojmë në numrin e telefonit të rezervimit tuaj, prandaj ju lutemi mbajeni të përditësuar. Oraret më të fundit mund t'i kontrolloni edhe te Menaxho rezervimin.

• Megjithatë shkoni në aeroport në kohë, përveç nëse ju njoftojmë se ora e check-in ka ndryshuar. Vonesat mund të shkurtohen nëse avioni mbërrin më herët.
• Vonesa të gjata: në varësi të kohëzgjatjes së vonesës dhe të linjës, mund të keni të drejtë për ushqim dhe pije freskuese, si dhe për hotel nëse fluturimi shtyhet për ditën tjetër. Pyesni stafin e aeroportit ose ekipin tonë në sportel dhe ruani faturat për çdo gjë që paguani vetë.
• Vonesë prej 5 orësh ose më shumë: nëse vendosni të mos udhëtoni, na kontaktoni para nisjes. Mund t'ju rimbursohet çmimi i fluturimit, ose të merrni kredi udhëtimi për shumën e plotë nëse e preferoni.

Nëse ne e anulojmë fluturimin tuaj

Ju kontaktojmë sapo ta mësojmë, duke përdorur të dhënat e rezervimit tuaj. Mund të zgjidhni:

1. Një fluturim tjetër, falas, në të njëjtën linjë, në varësi të ulëseve të lira. Ulëset dhe shërbimet tuaja shtesë barten me ju aty ku është e mundur.
2. Rimbursim në para të shumës së plotë që e keni paguar për fluturimet e prekura, përfshirë ulëset dhe shërbimet shtesë të blera përmes nesh, të paguar në kartën tuaj brenda 7 ditëve.
3. Kredi udhëtimi për të njëjtën shumë, nëse e preferoni kredinë në vend të rimbursimit.

Ju lutemi zgjidhni brenda 14 ditëve nga mesazhi ynë. Nëse nuk marrim përgjigje nga ju, shumën e mbajmë si kredi udhëtimi, dhe ju mund ta kërkoni rimbursimin për aq kohë sa kredia është e papërdorur. Të njëjtat mundësi vlejnë nëse e zhvendosim fluturimin tuaj për pesë orë ose më shumë.

Të drejtat tuaja si pasagjer dhe kompensimi

Maqedonia e Veriut i zbaton rregullat evropiane për të drejtat e pasagjerëve në transportin ajror (Rregullorja (KE) nr. 261/2004) përmes Ligjit për marrëdhëniet e detyrimeve dhe sendore-juridike në komunikacionin ajror. Në varësi të rastit, kompania ajrore që e operon fluturimin ju detyrohet kujdes në aeroport, ridrejtim ose rimbursim, si dhe kompensim fiks prej 250, 400 ose 600 eurosh sipas distancës së fluturimit për refuzim imbarkimi dhe për anulime të njoftuara me afat të shkurtër. Këto të drejta vlejnë krahas politikës sonë dhe ajo nuk i zvogëlon kurrë.

Kompensimi zakonisht nuk takon kur çrregullimi shkaktohet nga rrethana të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të kompanisë ajrore, si moti i keq, kufizimet e kontrollit të trafikut ajror, kërcënimet e sigurisë ose trazirat politike.

Nëse dëshironi të anuloni

Eurosava nuk kthen para për anulimet që bëni ju. Në vend të kësaj:

• Të paktën 48 orë para nisjes: vlera e fluturimeve tuaja, e paketës tarifore, e ulëseve dhe e shërbimeve shtesë kthehet në kredi udhëtimi.
• Më pak se 48 orë para nisjes ose nëse nuk paraqiteni: rezervimi nuk mund të kthehet në kredi.
• Mund të anuloni pasagjerë të veçantë ose vetëm fluturimin e kthimit; kredia llogaritet për pjesën që anuloni.

Lexoni të plotë politikën e rimbursimit dhe kredisë për atë që nuk kthehet në kredi, si tarifat e pagesës dhe sigurimi që tashmë ka filluar.

Përdorimi i kredisë së udhëtimit

1. Gjeni një fluturim të ri në faqen e internetit dhe shënoni datën dhe linjën.
2. Na dërgoni kodin e kredisë ose kodin e rezervimit fillestar së bashku me fluturimin që dëshironi, me mesazh ose me telefon.
3. Ne e zbatojmë kredinë dhe ju dërgojmë rezervimin e ri. Nëse udhëtimi i ri kushton më shumë, paguani vetëm diferencën; çdo gjë që mbetet, qëndron në kredinë tuaj.

Fluturime dhe lidhje të humbura

Nëse e humbni një fluturim sepse keni mbërritur me vonesë, bileta për atë fluturim humbet, por fluturimi i kthimit mbetet i vlefshëm — ju lutemi na njoftoni se ende planifikoni të udhëtoni me të. Nëse e humbni një lidhje për shkak të vonesës së një fluturimi të rezervuar në të njëjtin rezervim të Eurosava, ju rirezervojmë falas në fluturimin e parë të disponueshëm.

Sigurim udhëtimi

Nëse keni blerë sigurim udhëtimi nga partneri ynë i sigurimeve, ai mund të mbulojë shpenzime që politika jonë nuk i mbulon — për shembull anulimin e vonuar për shkak të sëmundjes ose net shtesë në hotel. Ruani të gjitha dokumentet dhe faturat dhe na kontaktoni; do t'ju ndihmojmë ta nisni kërkesën.