Доцнење, откажување и рефундирање

Ако Вашиот лет доцни

Информациите за доцнење ги испраќаме на телефонскиот број од Вашата резервација, па Ве молиме одржувајте го ажуриран. Најновите времиња можете да ги проверите и во Управувај со резервација.

• Сепак дојдете на аеродромот навреме, освен ако не Ве известиме дека времето за чекирање е променето. Доцнењата може да се скратат ако авионот пристигне порано.
• Долги доцнења: во зависност од должината на доцнењето и рутата, може да имате право на оброци и освежување, како и на хотел ако летот се помести за наредниот ден. Обратете се кај персоналот на аеродромот или кај нашиот тим на шалтерот и чувајте ги сметките за сè што сами ќе платите.
• Доцнење од 5 часа или повеќе: ако одлучите да не патувате, јавете ни се пред поаѓањето. Можете да добиете враќање на цената на летот или, ако повеќе сакате, патен кредит за целиот износ.

Ако ние го откажеме Вашиот лет

Ве контактираме веднаш штом ќе дознаеме, користејќи ги податоците од Вашата резервација. Можете да изберете:

1. Друг лет, бесплатно, на истата рута, во зависност од слободните седишта. Вашите седишта и дополнителни услуги се пренесуваат каде што е можно.
2. Враќање во пари на целиот износ што сте го платиле за засегнатите летови, вклучувајќи ги седиштата и дополнителните услуги купени преку нас, исплатен на Вашата картичка во рок од 7 дена.
3. Патен кредит во ист износ, ако повеќе сакате кредит отколку враќање на парите.

Ве молиме изберете во рок од 14 дена од нашата порака. Ако не добиеме одговор од Вас, износот го задржуваме како патен кредит, а Вие и понатаму можете да побарате враќање на парите сè додека кредитот не е искористен. Истите можности важат и ако го поместиме Вашиот лет за пет часа или повеќе.

Вашите права како патник и надомест

Северна Македонија ги применува европските правила за правата на патниците во воздушниот сообраќај (Регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004) преку Законот за облигационите и стварноправните односи во воздушниот сообраќај. Зависно од случајот, авиокомпанијата што го оперира летот Ви должи грижа на аеродромот, пренасочување или враќање на парите и фиксно обештетување од 250, 400 или 600 евра според должината на летот за одбиено качување и за откажувања најавени во краток рок. Овие права важат покрај нашата политика и таа никогаш не ги намалува.

Надомест обично не следува кога нарушувањето е предизвикано од вонредни околности надвор од контролата на авиокомпанијата, како тешки временски услови, ограничувања на контролата на летање, безбедносни закани или политички немири.

Ако сакате да откажете

Eurosava не враќа пари за откажувања што ги правите Вие. Наместо тоа:

• Најмалку 48 часа пред поаѓање: вредноста на Вашите летови, тарифниот пакет, седиштата и дополнителните услуги станува патен кредит.
• Помалку од 48 часа пред поаѓање или ако не се појавите: резервацијата не може да се претвори во кредит.
• Можете да откажете поединечни патници или само повратниот лет; кредитот се пресметува за делот што го откажувате.

Прочитајте ја целосната политика за рефундирање и кредит за тоа што не се претвора во кредит, како провизии за плаќање и осигурување што веќе започнало.

Користење на патниот кредит

1. Најдете нов лет на веб-страницата и запишете ги датумот и рутата.
2. Испратете ни го кодот на кредитот или оригиналниот број на резервација заедно со летот што го сакате, преку порака или телефон.
3. Го применуваме кредитот и Ви ја испраќаме новата резервација. Ако новото патување чини повеќе, ја плаќате само разликата; сè што ќе остане, останува на Вашиот кредит.

Пропуштени летови и врски

Ако пропуштите лет затоа што сте задоцниле, билетот за тој лет се губи, но повратниот лет останува важечки — Ве молиме известете нè дека сè уште планирате да патувате со него. Ако пропуштите врска поради доцнење на лет резервиран во истата резервација на Eurosava, бесплатно Ве пререзервираме на следниот достапен лет.

Патничко осигурување

Ако сте купиле патно осигурување од нашиот осигурителен партнер, тоа може да покрие трошоци што нашата политика не ги покрива — на пример доцно откажување поради болест или дополнителни ноќевања во хотел. Чувајте ги сите документи и сметки и контактирајте нè; ќе Ви помогнеме да го започнете барањето.