Правилата за резервирање и летање со нас

Кои сме ние

Оваа веб-страница ја управува Eurosava („Eurosava“, „ние“, „нас“). Продаваме седишта на нашите сопствени чартер-летови и, на некои рути, на летови што ги извршуваат партнерски авиокомпании. Авиокомпанијата што го извршува летот е наведена во Вашата резервација.

Целосните податоци за нашето друштво се во правните известувања. Овие услови се дополнуваат со општите услови за патување, условите за плаќање, политиката за рефундирање и кредит и политиката за приватност.

Вашата резервација

• Резервацијата е договор меѓу Вас и Eurosava штом плаќањето е потврдено и Ви го прикажеме бројот на резервација. Дотогаш резервацијата е на чекање и седиштата не се загарантирани.
• Лицето што ја прави резервацијата мора да има најмалку 18 години и ги прифаќа овие услови за секој патник во неа.
• Внесете го името на секој патник точно како во пасошот или личната карта и проверете ги датумите на раѓање и податоците од пасошот. Грешките може да значат дека на патникот ќе му биде одбиено качување.
• Возрасни се патниците на 12 години и повеќе, деца од 2 до 11 години, а бебиња под 2 години на денот на патувањето. Секое бебе патува во скут на возрасен од истата резервација.

Цени и плаќање

• Цените се прикажани во евра, вклучуваат даноци и такси и ги опфаќаат сите патници од Вашето пребарување. Седиштата, дополнителните услуги и осигурувањето се наведени одделно пред да платите.
• Плаќањата со картичка се обработуваат во македонски денари по курсот прикажан на страницата за плаќање.
• Цените можат да се променат сè додека не платите. Износот на страницата за плаќање е конечен и не се зголемува по плаќањето.
• Плаќањето се врши со картичка на 3-D Secure страницата на Вашата банка. Не чуваме броеви на картички.
• Ако плаќањето не е завршено, резервацијата може да биде откажана без известување, а седиштата ослободени.

Тарифни пакети, седишта и дополнителни услуги

• Што вклучува секој тарифен пакет (на пример чекиран багаж или трансфер) е прикажано во деталите за летот пред да резервирате.
• Платен избор на седиште е достапен на нашите сопствени летови. Избраното седиште може да биде променето од оперативни или безбедносни причини; ако Ве преместиме во зона со пониска цена, разликата Ви ја даваме како кредит.
• Дополнителните услуги важат само за летовите и патниците за кои се купени.

Промени и откажувања од Ваша страна

Промените и откажувањата се решаваат според нашата политика за рефундирање и кредит. Накратко: ако откажете најмалку 48 часа пред поаѓање, добивате патен кредит што важи 12 месеци, а не враќање во пари.

Правото на откажување од договор склучен на далечина во рок од 14 дена според Законот за заштита на потрошувачите не се применува на договори за превоз на патници.

Промени и откажувања од наша страна

Распоредите на чартер-летовите можат да се променат. Ако ние или превозникот треба да го промениме или откажеме Вашиот лет, Ве известуваме без одлагање преку податоците за контакт од резервацијата. Ако летот биде откажан или поместен за пет часа или повеќе, избирате меѓу друг лет, враќање во пари во рок од 7 дена или патен кредит. Вашите права на грижа и обештетување според правилата за правата на патниците во воздушниот сообраќај се наведени во општите услови за патување и не се ограничени со овие услови.

Летови со партнерски авиокомпании

Летовите означени како партнерски ги извршува друга авиокомпанија. Важат и условите за превоз, правилата за багаж и тарифните правила на таа авиокомпанија, а седиштата ги доделува авиокомпанијата. Пред да платите, Ви кажуваме која авиокомпанија го извршува Вашиот лет.

Чекирање и качување

• Онлајн чекирањето се отвора штом резервацијата е платена. По чекирањето, преземете ја бординг-картата од „Управувај со резервација“.
• Бидете на аеродромот најмалку 2 часа пред поаѓање. Шалтерите за чекирање и предавање багаж се затвораат 40 минути, а излезот 20 минути пред поаѓање; на патниците што ќе задоцнат може да им биде одбиено качување без кредит.
• Секој патник треба да има важечки пасош или лична карта, како и виза или здравствени документи ако ги бара дестинацијата. Проверката на правилата за влез е Ваша одговорност.

Багаж и безбедност

• Дозволениот багаж е наведен во Вашата резервација. Багаж над дозволената тежина или големина може да биде одбиен или наплатен на аеродромот.
• Опасни материи не се дозволени. Литиумските батерии и преносните батерии (power bank) се носат само во рачниот багаж; за течностите во рачниот багаж важи правилото за 100 ml.
• Ние, авиокомпанијата или аеродромот можеме да одбиеме превоз на секој што ја загрозува безбедноста, се однесува непримерно или не ги почитува упатствата на екипажот.

Патничко осигурување

Осигурувањето што се нуди при резервирањето го обезбедува нашиот осигурителен партнер според сопствените услови на полисата. Eurosava посредува, но не е осигурител. Барањата ги решава осигурителот; ние Ви помагаме да започнете.

Нашата одговорност

Нашата одговорност за смрт, повреда, доцнење и багаж е уредена со меѓународните конвенции и законите што се применуваат на воздушниот превоз. Во останатите случаи не одговараме за загуби што не биле предвидливи во моментот на резервирањето, ниту за настани надвор од нашата разумна контрола, како временски услови, контрола на летање, штрајкови или безбедносни тревоги. Ништо во овие услови не исклучува одговорност што според закон не може да се исклучи.

Користење на оваа веб-страница

Не ја злоупотребувајте веб-страницата, не обидувајте се да пристапите до туѓи резервации и не резервирајте со лажни податоци. Можеме да откажеме резервации направени со измама или преку автоматизирани алатки. Содржината на оваа страница е сопственост на Eurosava и на давателите на лиценци.

Поплаки

Ако нешто тргне наопаку, пишете ни со бројот на резервација. Одговараме писмено во рок од 15 дена. Ако не сте задоволни, можете да се обратите до:

• Доцнење и откажување на летови и одбиено качување: најпрво поднесете приговор до авиокомпанијата што го оперирала летот. Ако не добиете одговор во рок од шест недели или не го прифаќате одговорот, можете да поднесете приговор до Агенцијата за цивилно воздухопловство, Даме Груев 1, 1000 Скопје, passengerrights@caa.gov.mk, caa.gov.mk.
• Права на потрошувачите: Државниот пазарен инспекторат врши надзор над примената на Законот за заштита на потрошувачите (dpi.gov.mk). Организациите на потрошувачи можат да Ве советуваат бесплатно.
• Лични податоци: Агенцијата за заштита на личните податоци (azlp.mk).
• Судови: секогаш можете да поднесете тужба до надлежниот суд. Обидот најпрво да го решите прашањето со нас не Ви го одзема тоа право.

Меродавно право

За овие услови се применува правото на Република Северна Македонија, а споровите ги решава надлежниот суд во Северна Македонија. Ако сте потрошувач што живее во друга земја, ја задржувате заштитата што Ви ја даваат присилните прописи на таа земја. Ако јазичните верзии на овие услови се разликуваат, предност има македонскиот текст.

Промени на овие услови

Овие услови може да ги ажурираме. За Вашата резервација важи верзијата прикажана во моментот на плаќањето.