Ndryshim planesh? Paratë tuaja mbeten tuajat si kredi udhëtimi.

Si funksionon kjo politikë

Kur një rezervim e anuloni ju, Eurosava nuk e kthen pagesën në para. Në vend të kësaj lëshojmë kredi udhëtimi: një bilanc që mund ta shpenzoni për një rezervim të ri në Eurosava. Kur fluturimin tuaj e anulojmë ne ose transportuesi, mund t'i merrni paratë mbrapsht. Kjo politikë është pjesë e kushteve dhe rregullave tona dhe e kushteve të përgjithshme të udhëtimit.

E drejta 14-ditore për tërheqje nga kontrata në distancë sipas Ligjit për mbrojtjen e konsumatorëve nuk zbatohet për kontratat për transport të pasagjerëve, prandaj nga një rezervim fluturimi i paguar nuk mund të tërhiqeni pa pagesë.

Asgjë në këtë politikë nuk i kufizon të drejtat që keni sipas legjislacionit për të drejtat e pasagjerëve ose për mbrojtjen e konsumatorit që zbatohet për fluturimin tuaj. Kur ligji ju jep të drejtën e rimbursimit që nuk mund të përjashtohet, ne do ta respektojmë.

Kur anuloni ju

• 48 orë ose më shumë para nisjes: merrni kredi udhëtimi për shumën që keni paguar për fluturimet dhe paketën tarifore, ulëset dhe shërbimet shtesë të fluturimeve të anuluara.
• Më pak se 48 orë para nisjes ose mosparaqitje: rezervimi nuk mund të shndërrohet në kredi dhe tarifa nuk kthehet. Taksat aeroportuale dhe të pasagjerëve që tarifohen për pasagjer dhe që nuk janë përdorur sepse nuk keni fluturuar kthehen me kërkesë.
• Pjesë e udhëtimit: mund të anuloni vetëm fluturimin e kthimit ose pasagjerë të veçantë. Kredia llogaritet për pjesën e anuluar.

Për të anuluar, na kontaktoni me kodin e rezervimit dhe mbiemrin e rezervimit. Anulimi hyn në fuqi kur e konfirmojmë me shkrim.

Kur ne e anulojmë ose e ndryshojmë fluturimin tuaj

Nëse ne ose transportuesi e anulojmë fluturimin tuaj, ose e zhvendosim për pesë orë ose më shumë, mund të zgjidhni:

• një fluturim tjetër drejt destinacionit tuaj pa kosto shtesë, në varësi të ulëseve të lira; ose
• rimbursim në para të shumës së plotë që e keni paguar për fluturimet e prekura, përfshirë ulëset dhe shërbimet shtesë të blera përmes nesh, të paguar në kartën tuaj brenda 7 ditëve; ose
• kredi udhëtimi për të njëjtën shumë, nëse e preferoni kredinë në vend të rimbursimit.

Ju kërkojmë të zgjidhni brenda 14 ditëve nga njoftimi ynë. Nëse nuk marrim përgjigje nga ju, shumën e mbajmë si kredi udhëtimi, dhe ju mund ta kërkoni rimbursimin për aq kohë sa kredia është e papërdorur.

Mund të keni të drejtë edhe për kujdes në aeroport dhe për kompensim sipas rregullave për të drejtat e pasagjerëve në transportin ajror, të përshkruara në kushtet tona të përgjithshme të udhëtimit.

Çfarë nuk kthehet në kredi

• Tarifat e pagesës që i mban banka juaj ose lëshuesi i kartës.
• Sigurimi i udhëtimit pasi mbulimi të ketë filluar. Mbulimi për anulim trajtohet nga partneri ynë i sigurimeve sipas kushteve të sigurimit; na kontaktoni dhe do t'ju ndihmojmë të paraqitni kërkesën.
• Shërbimet tashmë të përdorura, si një fluturim vajtjeje i kryer ose një transfer.
• Fluturimet me kompani ajrore partnere, rregullat tarifore të të cilave nuk lejojnë anulim. Rregullat tarifore jua tregojmë para se të paguani dhe çdo vlerë që kompania ajrore na e kthen jua kalojmë si kredi.

Përdorimi i kredisë suaj

• Kredia vlen 12 muaj nga data e lëshimit. Brenda kësaj kohe duhet të rezervoni; vetë fluturimi mund të jetë më vonë.
• Mund ta përdorni për cilindo pasagjer të shënuar në rezervimin fillestar, në çdo fluturim, paketë tarifore, ulëse ose shërbim shtesë të Eurosava.
• Nëse rezervimi i ri kushton më shumë, paguani diferencën. Nëse kushton më pak, pjesa e mbetur qëndron në kredinë tuaj derisa të skadojë.
• Në një rezervim të ri mund të kombinoni kredi nga jo më shumë se dy rezervime.
• Për të përdorur kredinë, na kontaktoni me kodin e kredisë ose me kodin e rezervimit fillestar dhe me fluturimin që dëshironi. Ne e zbatojmë dhe ju dërgojmë rezervimin e ri.

Rregullat e kredisë

• Kredia nuk ka vlerë në para, nuk mund të këmbehet me para dhe nuk sjell interes.
• Nuk mund të shitet. Mund t'i kalohet një personi tjetër një herë, me kërkesë, para se të përdoret.
• Kredia e papërdorur skadon në fund të vlefshmërisë së saj dhe nuk mund të zgjatet, përveç rasteve kur ne e kemi anuluar fluturimin dhe ju nuk keni mundur të udhëtoni për arsye jashtë kontrollit tuaj. Na pyesni.
• Nëse konstatojmë se kredia është përfituar me mashtrim ose përmes kontestimit të një pagese (chargeback), mund ta anulojmë.

Korrigjime emri dhe ndryshime date

Në vend që të anuloni, shpesh mund ta ndryshoni rezervimin. Na kontaktoni të paktën 72 orë para nisjes:

• Korrigjimet e drejtshkrimit në emrin e një pasagjeri janë falas.
• Ndryshimet e datës ose të fluturimit janë të mundshme në varësi të ulëseve të lira; ju paguani diferencën eventuale të çmimit. Nëse fluturimi i ri është më i lirë, diferenca kthehet në kredi.
• Zëvendësimi me një pasagjer tjetër trajtohet si anulim dhe rezervim i ri.

Kontestimi i pagesave (chargeback)

Nëse e kontestoni një pagesë te banka juaj në vend që të na kontaktoni, rezervimi anulohet për sa kohë kontesti është i hapur dhe për të nuk lëshohet kredi. Ju lutemi flisni së pari me ne; shumica e problemeve mund të zgjidhen shpejt.