Промена на плановите? Вашите пари остануваат Ваши како патен кредит.

Како функционира оваа политика

Кога Вие откажувате резервација, Eurosava не го враќа плаќањето во пари. Наместо тоа издаваме патен кредит: салдо што можете да го потрошите за нова резервација кај Eurosava. Кога ние или превозникот го откажуваме Вашиот лет, можете да ги добиете парите назад. Оваа политика е дел од нашите услови и правила и општи услови за патување.

Правото на откажување од договор склучен на далечина во рок од 14 дена според Законот за заштита на потрошувачите не се применува на договори за превоз на патници, па затоа не е можно бесплатно откажување од платена резервација на лет.

Ништо во оваа политика не ги ограничува правата што ги имате според прописите за правата на патниците или за заштита на потрошувачите што се применуваат на Вашиот лет. Кога законот Ви дава право на рефундирање што не може да се исклучи, ќе го почитуваме.

Кога Вие откажувате

• 48 часа или повеќе пред поаѓање: добивате патен кредит за износот што сте го платиле за летовите и тарифниот пакет, седиштата и дополнителните услуги на откажаните летови.
• Помалку од 48 часа пред поаѓање или непојавување: резервацијата не може да се претвори во кредит и тарифата не се враќа. Аеродромските и патничките такси што се наплатуваат по патник и не се искористени затоа што не сте летале се враќаат на барање.
• Дел од патувањето: можете да го откажете само повратниот лет или поединечни патници. Кредитот се пресметува за откажаниот дел.

За да откажете, контактирајте нè со бројот на резервација и презимето од резервацијата. Откажувањето важи кога ќе го потврдиме во писмена форма.

Кога ние го откажуваме или менуваме Вашиот лет

Ако ние или превозникот го откажеме Вашиот лет или го поместиме за пет часа или повеќе, можете да изберете:

• друг лет до Вашата дестинација без дополнителни трошоци, доколку има слободни седишта; или
• враќање во пари на целиот износ што сте го платиле за засегнатите летови, вклучувајќи ги седиштата и дополнителните услуги купени преку нас, исплатен на Вашата картичка во рок од 7 дена; или
• патен кредит во ист износ, ако повеќе сакате кредит отколку враќање на парите.

Ве молиме да изберете во рок од 14 дена од нашето известување. Ако не добиеме одговор од Вас, износот го задржуваме како патен кредит, а Вие и понатаму можете да побарате враќање на парите сè додека кредитот не е искористен.

Може да имате право и на грижа на аеродромот и на обештетување според правилата за правата на патниците во воздушниот сообраќај опишани во нашите општи услови за патување.

Што не се претвора во кредит

• Провизии за плаќање што ги наплатува Вашата банка или издавачот на картичката.
• Патно осигурување откако покритието започнало. Покритието за откажување го решава нашиот осигурителен партнер според условите на осигурувањето; контактирајте нè и ќе Ви помогнеме да поднесете барање.
• Веќе искористени услуги, како завршен лет во заминување или трансфер.
• Летови со партнерски авиокомпании чии тарифни правила не дозволуваат откажување. Тарифните правила Ви ги кажуваме пред да платите, а секоја вредност што авиокомпанијата ќе ни ја врати Ви ја пренесуваме како кредит.

Користење на Вашиот кредит

• Кредитот важи 12 месеци од датумот на издавање. Во тој рок мора да резервирате; самиот лет може да биде и подоцна.
• Можете да го искористите за кој било патник наведен во оригиналната резервација, за кој било лет, тарифен пакет, седиште или дополнителна услуга на Eurosava.
• Ако новата резервација чини повеќе, ја плаќате разликата. Ако чини помалку, остатокот останува на Вашиот кредит додека не истече.
• Во една нова резервација можете да комбинирате кредит од најмногу две резервации.
• За да го искористите кредитот, контактирајте нè со кодот на кредитот или со оригиналниот број на резервација и со летот што го сакате. Го применуваме и Ви ја испраќаме новата резервација.

Правила за кредитот

• Кредитот нема парична вредност, не може да се замени за пари и не носи камата.
• Не може да се продава. Може да се пренесе на друго лице еднаш, на барање, пред да биде искористен.
• Неискористениот кредит истекува на крајот на својата важност и не може да се продолжи, освен ако ние сме го откажале летот и Вие не сте можеле да патувате од причини надвор од Ваша контрола. Обратете ни се.
• Ако утврдиме дека кредитот е добиен со измама или со оспорување на плаќање (chargeback), можеме да го поништиме.

Исправки на име и промени на датум

Наместо да откажувате, често можете да ја промените резервацијата. Контактирајте нè најмалку 72 часа пред поаѓање:

• Исправките на правописни грешки во името на патникот се бесплатни.
• Промени на датум или лет се можни во зависност од слободните седишта; ја плаќате евентуалната разлика во цената. Ако новиот лет е поевтин, разликата станува кредит.
• Промената на патник со друг патник се смета за откажување и нова резервација.

Оспорени плаќања (chargeback)

Ако оспорите плаќање кај Вашата банка наместо да нè контактирате, резервацијата се откажува додека трае спорот и за неа не се издава кредит. Ве молиме прво разговарајте со нас; повеќето проблеми може брзо да се решат.