Bagazhe dhe sende të dëmtuara ose të humbura

Së pari raportojeni në aeroport

Nëse bagazhi juaj i regjistruar nuk mbërrin ose është i dëmtuar, shkoni te sporteli i shërbimeve të bagazhit / sendeve të humbura në sallën e bagazheve të mbërritjes para se të largoheni. Agjenti i shërbimeve tokësore atje punon në emrin tonë.

1. Plotësoni një Raport Parregullsie të Bagazhit (PIR) me kartën e imbarkimit dhe etiketën e bagazhit. Përshkruani bagazhin: ngjyrën, markën, madhësinë dhe çdo gjë dalluese.
2. Ruani numrin tuaj PIR (duket si SKPFB12345). Ju duhet për të gjurmuar bagazhin dhe për të paraqitur kërkesë.
3. Lini një adresë dorëzimi dhe një numër telefoni që bagazhi i vonuar të mund t'ju sillet.

Bagazhe të vonuara

• Shumica e bagazheve të vonuara mbërrijnë me fluturimin tjetër dhe dorëzohen falas në adresën që keni dhënë.
• Ndërsa prisni, mund të blini gjëra të domosdoshme në masë të arsyeshme, si artikuj higjienikë dhe rroba ndërrimi. Ruani faturat; shpenzimet e arsyeshme i rimbursojmë.
• Paraqitni kërkesën brenda 21 ditëve nga marrja e bagazhit, me numrin PIR dhe faturat.
• Nëse bagazhi nuk gjendet pas 21 ditësh, konsiderohet i humbur.

Bagazhe të dëmtuara

• Dëmtimin e dukshëm raportojeni në aeroport dhe paraqitni kërkesën brenda 7 ditëve nga marrja e bagazhit. Edhe dëmtimi i përmbajtjes që e vëreni në shtëpi duhet të raportohet brenda 7 ditëve.
• Ruani bagazhin dhe sendet e dëmtuara derisa të zgjidhet kërkesa dhe bëni fotografi të qarta.
• Bashkëngjitni një ofertë riparimi ose dëshmi të vlerës dhe të vjetërsisë së bagazhit. Ne e riparojmë ose paguajmë vlerën e amortizuar, jo çmimin e një bagazhi të ri.
• Konsumimi normal nuk mbulohet: prerje të vogla, gërvishtje, shtypje dhe njolla, si dhe dëmtimi i pjesëve të dala, si rrotat, dorezat, rripat dhe këmbëzat, përveç nëse është dëmtuar vetë bagazhi.

Bagazhe të humbura

Nëse bagazhi juaj shpallet i humbur, na dërgoni një kërkesë me numrin PIR, një listë të përmbajtjes së bagazhit me vlera të përafërta dhe faturat, nëse i keni. Përgjegjësia e kompanisë ajrore për bagazhin kufizohet nga Konventa e Montrealit (aktualisht rreth 1.519 të Drejta të Posaçme Tërheqjeje për pasagjer, afërsisht 1.800 € — shuma e saktë varet nga kursi i këmbimit), përveç nëse keni deklaruar një vlerë më të lartë para fluturimit.

Sende të harruara në avion ose në aeroport

• Të harruara në avion: na dërgoni një mesazh sa më shpejt të jetë e mundur me numrin e fluturimit, datën, ulësen dhe një përshkrim. Sendet e gjetura në avion i dorëzohen zyrës së sendeve të humbura të aeroportit.
• Të harruara në terminal ose te kontrolli i sigurisë: kontaktoni drejtpërdrejt zyrën e sendeve të humbura të aeroportit — këto sende i mban aeroporti, jo kompania ajrore.
• Sendet zakonisht mbahen për një kohë të kufizuar, prandaj na kontaktoni shpejt.

Si të dërgoni një kërkesë

1. Hapni formularin e kontaktit dhe zgjidhni "Bagazhe, ulëse dhe shërbime shtesë".
2. Shënoni kodin e rezervimit, numrin PIR, të dhënat bankare për pagesën dhe një numër telefoni.
3. Bashkëngjitni fotografi, fatura dhe oferta riparimi duke iu përgjigjur emailit tonë të parë.

Marrjen e konfirmojmë brenda një dite pune dhe synojmë t'i zgjidhim kërkesat brenda 30 ditëve. Për fluturimet me kompani ajrore partnere, kërkesat për bagazhin i trajton kompania që operon fluturimin; do t'ju tregojmë ku ta dërgoni kërkesën.

Nëse keni sigurim udhëtimi nga partneri ynë i sigurimeve, mund të jeni në gjendje të kërkoni nga siguruesi juaj çdo shumë mbi kufirin e kompanisë ajrore.