Оштетен или изгубен багаж и предмети

Прво пријавете на аеродромот

Ако Вашиот чекиран багаж не пристигне или е оштетен, одете на шалтерот за багаж / изгубено-најдено во халата за багаж при пристигнување пред да заминете. Агентот за аеродромски услуги таму работи во наше име.

1. Пополнете извештај за неправилност со багажот (PIR) со Вашата бординг-карта и етикетата за багаж. Опишете го багажот: боја, марка, големина и сè што е препознатливо.
2. Зачувајте го Вашиот PIR-број (изгледа како SKPFB12345). Ви треба за следење на багажот и за поднесување барање.
3. Оставете адреса за достава и телефонски број за да може задоцнетиот багаж да Ви биде донесен.

Задоцнет багаж

• Најголемиот дел од задоцнетиот багаж пристигнува со следниот лет и бесплатно се доставува на адресата што сте ја дале.
• Додека чекате, можете да купите разумни основни работи како средства за хигиена и облека за пресоблекување. Чувајте ги сметките; разумните трошоци ги надоместуваме.
• Поднесете барање во рок од 21 ден од приемот на багажот, со Вашиот PIR-број и сметките.
• Ако багажот не е пронајден по 21 ден, се смета за изгубен.

Оштетен багаж

• Видливото оштетување пријавете го на аеродромот и поднесете барање во рок од 7 дена од приемот на багажот. Оштетување на содржината што ќе го забележите дома исто така мора да се пријави во рок од 7 дена.
• Чувајте ги оштетениот багаж и предметите додека не се реши барањето и направете јасни фотографии.
• Приложете понуда за поправка или доказ за вредноста и староста на багажот. Го поправаме багажот или ја исплаќаме амортизираната вредност, а не цената на нов.
• Вообичаеното абење не е покриено: мали засеци, гребнатинки, вдлабнатини и дамки, како и оштетување на истакнатите делови, како тркалца, рачки, ремени и ногарки, освен ако е оштетен самиот багаж.

Изгубен багаж

Ако Вашиот багаж биде прогласен за изгубен, испратете ни барање со Вашиот PIR-број, список на содржината на багажот со приближни вредности и сметки, доколку ги имате. Одговорноста на авиокомпанијата за багаж е ограничена со Монтреалската конвенција (моментално околу 1.519 специјални права на влечење по патник, приближно 1.800 € — точниот износ зависи од курсот), освен ако пред летот сте пријавиле поголема вредност.

Предмети заборавени во авионот или на аеродромот

• Заборавени во авионот: испратете ни порака што е можно поскоро со бројот на летот, датумот, седиштето и опис. Предметите пронајдени во авионот се предаваат во службата за изгубени предмети на аеродромот.
• Заборавени во терминалот или на безбедносната контрола: контактирајте ја директно службата за изгубени предмети на аеродромот — овие предмети ги чува аеродромот, а не авиокомпанијата.
• Предметите обично се чуваат ограничено време, па јавете се брзо.

Како да испратите барање

1. Отворете го формуларот за контакт и изберете „Багаж, седишта и дополнителни услуги“.
2. Наведете го бројот на резервација, PIR-бројот, банкарските податоци за исплата и телефонски број.
3. Приложете фотографии, сметки и понуди за поправка како одговор на нашата прва е-порака.

Приемот го потврдуваме во рок од еден работен ден и настојуваме барањата да ги решиме во рок од 30 дена. За летови со партнерски авиокомпании, барањата за багаж ги решава авиокомпанијата што го извршува летот; ќе Ви кажеме каде да го испратите барањето.

Ако имате патно осигурување од нашиот осигурителен партнер, можеби ќе можете секој износ над ограничувањето на авиокомпанијата да го побарате од Вашиот осигурител.