Kushtet sipas të cilave e shesim dhe e realizojmë udhëtimin tuaj

1. Fushëveprimi dhe baza ligjore

Këto kushte të përgjithshme të udhëtimit zbatohen për çdo shërbim udhëtimi të rezervuar në këtë faqe interneti ose drejtpërdrejt te Eurosava ("Eurosava", "ne"): ulëse në fluturime çarter që i organizojmë ne, ulëse në fluturime të kompanive ajrore partnere që i shesim si ndërmjetës, si dhe ulëset, bagazhi dhe shërbimet e tjera shtesë që shiten bashkë me to.

Ato janë hartuar në përputhje me ligjet e Republikës së Maqedonisë së Veriut, veçanërisht me Ligjin për veprimtari turistike, Ligjin për marrëdhëniet e detyrimeve, Ligjin për mbrojtjen e konsumatorëve dhe Ligjin për marrëdhëniet e detyrimeve dhe sendore-juridike në komunikacionin ajror, si dhe me konventat ndërkombëtare për transportin ajror që e detyrojnë Maqedoninë e Veriut.

Nëse blini një aranzhman paketë (një fluturim së bashku me akomodim ose shërbime të tjera turistike) nga një tur-operator ose një agjenci tjetër turistike, për paketën zbatohen programi dhe kushtet e përgjithshme të atij organizatori. Në atë rast, këto kushte zbatohen vetëm për fluturimin që e sigurojmë ne.

2. Roli ynë

• Fluturimet çarter. Ne e marrim avionin me çarter nga një transportues ajror i licencuar. Transportuesi tregohet me emër në rezervimin dhe në biletën tuaj, e kryen fluturimin dhe është përgjegjës për transportin sipas së drejtës së transportit ajror. Ne jemi përgjegjës për shitjen dhe për informacionet që jua japim.
• Fluturimet e kompanive ajrore partnere. Këto i shesim si ndërmjetës. Kontrata e transportit lidhet ndërmjet jush dhe kompanisë ajrore, dhe krahas këtyre kushteve zbatohen edhe kushtet e saj të transportit dhe rregullat e tarifës.

3. Rezervimi dhe kontrata

• Kontrata lidhet kur pagesa juaj konfirmohet dhe ne jua shfaqim e jua dërgojmë kodin e rezervimit. Deri atëherë rezervimi është në pritje dhe ulëset nuk mbahen.
• Personi që rezervon duhet të jetë të paktën 18 vjeç, i pranon këto kushte për çdo pasagjer në rezervim dhe është kontakti ynë për të gjitha njoftimet.
• Ju jeni përgjegjës për saktësinë e emrave, datave të lindjes, të dhënave të dokumenteve, numrit të telefonit dhe adresës së emailit. Kontrollojeni konfirmimin sapo ta merrni dhe na njoftoni menjëherë për çdo gabim.
• Para se të paguani, faqja e internetit ju tregon karakteristikat kryesore të shërbimit, çmimin total, kompaninë ajrore që e operon fluturimin dhe këto kushte. Konfirmimi, bileta dhe fatura dërgohen në adresën tuaj të emailit dhe mbeten në dispozicion te "Menaxho rezervimin".

4. Çmimi

• Çmimet janë çmime totale për pasagjerët në kërkimin tuaj dhe përfshijnë tarifën ajrore, taksat e tarifat aeroportuale dhe të pasagjerëve të njohura në momentin e rezervimit. Ulëset, bagazhi shtesë, shërbimet e tjera shtesë dhe sigurimi shfaqen veçmas para se të paguani.
• Çmimet mund të ndryshojnë derisa të paguani. Pas pagesës nuk e rritim çmimin e rezervimit tuaj.
• Shpenzimet në destinacion që nuk janë pjesë e rezervimit tuaj, si vizat, taksat turistike, transferet ose bagazhi i tepërt që tarifohet në aeroport, paguhen nga pasagjeri.

Si dhe kur paguani përcaktohet në kushtet tona të pagesës.

5. Dokumentet e udhëtimit, vizat dhe shëndeti

• Çdo pasagjer, përfshirë fëmijët dhe foshnjat, duhet të ketë një dokument të vlefshëm udhëtimi që pranohet nga vendi i destinacionit, si dhe çdo vizë që ai vend e kërkon. Shumë vende kërkojnë që pasaporta të jetë e vlefshme edhe disa muaj pas hyrjes.
• Informacionet që i publikojmë për rregullat e hyrjes janë të përgjithshme dhe vlejnë për shtetasit e Maqedonisë së Veriut. Shtetasit e vendeve të tjera duhet t'i kontrollojnë rregullat në ambasadën ose konsullatën e vendit të destinacionit.
• Fëmija që udhëton pa të dy prindërit duhet të ketë me vete pëlqim të noterizuar nga prindi ose prindërit që nuk udhëtojnë. Pa të, policia kufitare mund ta refuzojë daljen.
• Kontrollimi dhe posedimi i dokumenteve të duhura, i vaksinimeve dhe i deklaratave doganore ose valutore është përgjegjësi e pasagjerit. Nëse një pasagjeri i refuzohet imbarkimi ose hyrja për shkak të dokumenteve që mungojnë ose janë të pavlefshme, zbatohen rregullat e anulimit për mosparaqitje dhe të gjitha shpenzimet që rrjedhin prej kësaj i bart pasagjeri.

6. Check-in dhe sjellja

• Jini në aeroport të paktën 2 orë para nisjes. Sportelet e check-in dhe të dorëzimit të bagazhit mbyllen 40 minuta, ndërsa porta mbyllet 20 minuta para nisjes. Pasagjerëve që mbërrijnë më vonë mund t'u refuzohet imbarkimi.
• Oraret e fluturimit në rezervim janë në orë lokale. Oraret e çarterit mund të ndryshojnë; kontrolloni emailin tuaj dhe "Menaxho rezervimin" një ditë para fluturimit.
• Pasagjerët duhet t'i ndjekin udhëzimet e ekuipazhit, të personelit të aeroportit dhe të autoriteteve. Transportuesi mund të refuzojë ta transportojë një pasagjer që e rrezikon sigurinë ose rendin në bord. Pasagjeri përgjigjet për dëmin që e shkakton.

7. Bagazhi

• Bagazhi i lejuar i çdo pasagjeri varet nga paketa dhe shfaqet në rezervim. Bagazhi shtesë i blerë paraprakisht është më i lirë se në aeroport.
• Mallrat e rrezikshme janë të ndaluara. Sendet me vlerë, barnat, dokumentet, paratë dhe pajisjet elektronike e kanë vendin në bagazhin e dorës.
• Nëse bagazhi i regjistruar dëmtohet, vonohet ose humbet, raportojeni në sportelin e bagazhit të aeroportit të mbërritjes para se të dilni nga salla e bagazhit dhe ruajeni raportin. Ankesa me shkrim duhet të arrijë te transportuesi brenda 7 ditëve nga pranimi i bagazhit të dëmtuar, ose brenda 21 ditëve nga dita kur bagazhi i vonuar ju është dorëzuar. Bagazhi që nuk ka mbërritur 21 ditë pas fluturimit konsiderohet i humbur. Përgjegjësia për bagazhin është e kufizuar sipas Konventës së Montrealit.

8. Pasagjerët që kanë nevojë për asistencë

Pasagjerët me aftësi të kufizuara ose me lëvizshmëri të kufizuar kanë të drejtë për asistencë falas në aeroport dhe në bord. Na tregoni çfarë ju nevojitet kur rezervoni dhe jo më vonë se 48 orë para nisjes, në mënyrë që aeroporti dhe transportuesi të mund të përgatiten. Për të miturit e pashoqëruar, shtatzëninë në javët e fundit, gjendjet shëndetësore ose transportin e pajisjeve mjekësore zbatohen rregullat e transportuesit; na pyesni para se të rezervoni.

9. Ndryshimet dhe anulimi nga pasagjeri

Mund të kërkoni korrigjim emri, ndryshim date ose anulim sipas politikës sonë të rimbursimit dhe kredisë. Shkurtimisht: nëse anuloni të paktën 48 orë para nisjes, merrni kredi udhëtimi të vlefshme për 12 muaj; anulimet e mëvonshme dhe mosparaqitjet nuk kreditohen, me përjashtim të taksave aeroportuale të papërdorura.

E drejta 14-ditore për tërheqje nga kontrata në distancë sipas Ligjit për mbrojtjen e konsumatorëve nuk zbatohet për kontratat për transport të pasagjerëve, as për shërbimet e kohës së lirë që ofrohen në një datë të caktuar. Prandaj, pas pagesës nuk mund të tërhiqeni pa kosto nga një rezervim fluturimi; në vend të kësaj zbatohen rregullat e mësipërme.

10. Ndryshimet dhe anulimi nga ne ose nga transportuesi

• Për ndryshimet e orarit dhe për anulimet ju njoftojmë pa vonesë, duke përdorur të dhënat e kontaktit në rezervim.
• Nëse fluturimi juaj anulohet ose zhvendoset për pesë orë ose më shumë, mund të zgjidhni ndërmjet një fluturimi tjetër drejt destinacionit tuaj në mundësinë më të parë ose në një datë të mëvonshme që ju përshtatet, në varësi të ulëseve të lira, dhe rimbursimit të çmimit që e keni paguar për pjesën e parealizuar të udhëtimit. Rimbursimi paguhet brenda 7 ditëve. Nëse preferoni, mund të zgjidhni kredi udhëtimi në vend të parave.
• Një fluturim mund të anulohet ose të ndryshohet për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme që nuk kanë mundur të shmangen edhe sikur të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme, si moti, rreziqet e sigurisë, mbyllja e hapësirës ajrore ose e aeroporteve, grevat që ndikojnë në operim ose vendimet e autoriteteve.

11. Vonesa, anulimi dhe refuzimi i imbarkimit: të drejtat tuaja

Maqedonia e Veriut i zbaton rregullat evropiane për të drejtat e pasagjerëve në transportin ajror (Rregullorja (KE) nr. 261/2004) përmes Ligjit për marrëdhëniet e detyrimeve dhe sendore-juridike në komunikacionin ajror. Në fluturimet e mbuluara nga këto rregulla, transportuesi që e operon fluturimin ju detyrohet:

• Kujdes gjatë një vonese të gjatë: ushqim dhe pije freskuese, dy thirrje telefonike ose mesazhe falas dhe akomodim në hotel me transport kur bëhet i nevojshëm qëndrimi për një ose më shumë net.
• Rimbursim ose ridrejtim kur fluturimi anulohet, kur ju refuzohet imbarkimi kundër vullnetit tuaj ose kur vonesa është pesë orë ose më shumë dhe ju vendosni të mos udhëtoni.
• Kompensim prej 250 eurosh për fluturimet deri në 1.500 km, 400 eurosh për fluturimet ndërmjet 1.500 dhe 3.500 km dhe 600 eurosh për fluturimet më të gjata, kur ju refuzohet imbarkimi kundër vullnetit tuaj ose kur fluturimi anulohet pa njoftimin që e kërkon ligji. Kompensimi mund t'ju takojë edhe për një vonesë të gjatë në mbërritje. Kompensimi nuk ju takon kur shkaku janë rrethana të jashtëzakonshme.

Ju ndihmojmë ta parashtroni kërkesën tuaj te transportuesi që e ka operuar fluturimin. Asgjë në këto kushte nuk i kufizon këto të drejta.

12. Përgjegjësia dhe sigurimi

• Përgjegjësia e transportuesit për vdekjen ose lëndimin e pasagjerëve, për vonesën dhe për bagazhin rregullohet me Konventën e Montrealit dhe me ligjin për transportin ajror të Maqedonisë së Veriut.
• Ne përgjigjemi për dëmin që e shkaktojmë duke mos i përmbushur detyrimet tona, brenda kufijve të lejuar me ligj. Nuk përgjigjemi për shërbimet që i organizoni vetë në destinacion dhe as për ngjarjet jashtë kontrollit tonë.
• Çmimi nuk e përfshin sigurimin e udhëtimit, përveç nëse e shtoni ju. Rekomandojmë fuqimisht sigurim shëndetësor të udhëtimit për çdo udhëtim jashtë vendit, si dhe sigurim për anulim nëse planet tuaja mund të ndryshojnë. Sigurimi i blerë përmes nesh është kontratë ndërmjet jush dhe siguruesit.

13. Të dhënat personale

Të dhënat personale i përpunojmë vetëm aq sa është e nevojshme për ta realizuar rezervimin tuaj dhe për t'i përmbushur detyrimet ligjore, siç shpjegohet në politikën tonë të privatësisë.

14. Ankesat

• Njoftoni ekuipazhin, agjentin e shërbimeve në tokë ose ne për një problem sapo të ndodhë, në mënyrë që të mund të zgjidhet në vend.
• Na dërgoni ankesë me shkrim me email ose me postë, me kodin tuaj të rezervimit, çfarë ka ndodhur dhe çfarë kërkoni, dhe bashkëngjitni provat tuaja. Ju lutemi dërgojeni brenda 8 ditëve nga përfundimi i udhëtimit; ankesat e mëvonshme prapëseprapë shqyrtohen, por faktet vërtetohen më vështirë.
• Përgjigjemi me shkrim brenda 15 ditëve nga pranimi i ankesës. Nëse përgjigjja varet nga transportuesi ose nga një furnitor tjetër, jua bëjmë të ditur këtë brenda atij afati dhe e ndjekim çështjen.

Nëse nuk arrijmë të merremi vesh, mund t'i drejtoheni:

• Vonesat e fluturimeve, anulimet dhe refuzimi i imbarkimit: së pari ankohuni te kompania ajrore që e ka operuar fluturimin. Nëse nuk merrni përgjigje brenda gjashtë javëve, ose nuk e pranoni përgjigjen, mund të ankoheni në Agjencinë e Aviacionit Civil, Dame Gruev 1, 1000 Shkup, passengerrights@caa.gov.mk, caa.gov.mk.
• Të drejtat e konsumatorëve: Inspektorati Shtetëror i Tregut e mbikëqyr zbatimin e Ligjit për mbrojtjen e konsumatorëve (dpi.gov.mk). Organizatat e konsumatorëve mund t'ju këshillojnë falas.
• Të dhënat personale: Agjencia për Mbrojtjen e të Dhënave Personale (azlp.mk).
• Gjykatat: gjithmonë mund të ngrini padi para gjykatës kompetente. Përpjekja për ta zgjidhur çështjen së pari me ne nuk jua heq atë të drejtë.

15. Ligji i zbatueshëm

Këto kushte rregullohen nga e drejta e Republikës së Maqedonisë së Veriut. Kontestet i vendos gjykata kompetente në Maqedoninë e Veriut. Nëse jeni konsumator që jeton në një vend tjetër, e ruani mbrojtjen e rregullave të detyrueshme të atij vendi.

16. Versioni

Për rezervimin tuaj zbatohet versioni i këtyre kushteve i publikuar në ditën kur keni paguar. Nëse versionet gjuhësore ndryshojnë, mbizotëron teksti në maqedonisht.