Условите под кои го продаваме и го остваруваме Вашето патување

1. Опфат и правна основа

Овие општи услови за патување се применуваат на секоја услуга за патување резервирана на оваа веб-страница или директно кај Eurosava („Eurosava“, „ние“): седишта на чартер-летови што ги организираме ние, седишта на летови на партнерски авиокомпании што ги продаваме како посредник, како и седиштата, багажот и другите дополнителни услуги што се продаваат со нив.

Тие се изготвени во согласност со законите на Република Северна Македонија, особено Законот за туристичка дејност, Законот за облигационите односи, Законот за заштита на потрошувачите и Законот за облигационите и стварноправните односи во воздушниот сообраќај, како и со меѓународните конвенции за воздушен превоз што ја обврзуваат Северна Македонија.

Ако купите пакет-аранжман (лет заедно со сместување или други туристички услуги) од туроператор или од друга туристичка агенција, за пакет-аранжманот се применуваат програмата и општите услови на тој организатор. Овие услови тогаш се применуваат само на летот што го обезбедуваме ние.

2. Нашата улога

• Чартер-летови. Авионот го закупуваме од лиценциран авиопревозник. Превозникот е наведен на Вашата резервација и на билетот, го извршува летот и е одговорен за превозот според прописите за воздушниот сообраќај. Ние сме одговорни за продажбата и за информациите што Ви ги даваме.
• Летови на партнерски авиокомпании. Нив ги продаваме како посредник. Договорот за превоз е меѓу Вас и авиокомпанијата, а покрај овие услови се применуваат и нејзините услови за превоз и тарифни правила.

3. Резервација и договор

• Договорот е склучен кога Вашето плаќање ќе биде потврдено и кога ќе Ви го прикажеме и испратиме бројот на резервација. Дотогаш резервацијата е во исчекување и седиштата не се задржани.
• Лицето што резервира мора да има најмалку 18 години, ги прифаќа овие услови за секој патник во резервацијата и е наш контакт за сите известувања.
• Вие сте одговорни за точноста на имињата, датумите на раѓање, податоците за исправите, телефонскиот број и е-адресата. Проверете ја потврдата веднаш штом ќе ја добиете и веднаш известете нè за секоја грешка.
• Пред да платите, веб-страницата Ви ги прикажува главните обележја на услугата, вкупната цена, авиокомпанијата што го оперира летот и овие услови. Потврдата, билетот и фактурата се испраќаат на Вашата е-адреса и остануваат достапни во „Управувај со резервација“.

4. Цена

• Цените се вкупни цени за патниците од Вашето пребарување и ги вклучуваат авионската тарифа, аеродромските и патничките даноци и такси познати во моментот на резервацијата. Седиштата, дополнителниот багаж, другите дополнителни услуги и осигурувањето се прикажани одделно пред да платите.
• Цените можат да се променат сè додека не платите. По плаќањето не ја зголемуваме цената на Вашата резервација.
• Трошоците во дестинацијата што не се дел од Вашата резервација, како визи, туристички такси, трансфери или вишок багаж наплатен на аеродромот, ги плаќа патникот.

Како и кога плаќате е уредено во нашите услови за плаќање.

5. Патни исправи, визи и здравје

• На секој патник, вклучувајќи ги децата и бебињата, му е потребна важечка патна исправа што ја прифаќа земјата на дестинацијата и секоја виза што таа ја бара. Многу земји бараат пасошот да важи уште неколку месеци по влезот.
• Информациите што ги објавуваме за правилата за влез се општи и се однесуваат на државјаните на Северна Македонија. Државјаните на други земји мора да ги проверат правилата во амбасадата или конзулатот на земјата на дестинацијата.
• Дете што патува без двајцата родители треба да носи согласност заверена кај нотар од родителот или родителите што не патуваат. Граничната полиција може да одбие излез без неа.
• Проверката и поседувањето на соодветните исправи, вакцинации и царински или девизни пријави е одговорност на патникот. Ако на патник му биде одбиено качување или влез поради исправи што недостигаат или се неважечки, се применуваат правилата за откажување што важат за непојавување, а сите трошоци што ќе произлезат ги сноси патникот.

6. Чекирање и однесување

• Бидете на аеродромот најмалку 2 часа пред поаѓање. Шалтерите за чекирање и предавањето багаж се затвораат 40 минути, а излезот се затвора 20 минути пред поаѓање. На патниците што ќе пристигнат подоцна може да им биде одбиено качување.
• Времињата на летовите во резервацијата се локални времиња. Времињата на чартер-летовите можат да се променат; проверете ја Вашата е-пошта и „Управувај со резервација“ еден ден пред летот.
• Патниците мора да ги почитуваат упатствата на екипажот, на аеродромскиот персонал и на надлежните органи. Превозникот може да одбие да превезе патник што ја загрозува безбедноста или редот во авионот. Патникот одговара за штетата што ќе ја предизвика.

7. Багаж

• Дозволениот багаж на секој патник зависи од пакетот и е прикажан на резервацијата. Дополнителниот багаж купен однапред е поевтин отколку на аеродромот.
• Опасните материи се забранети. Вредните предмети, лековите, документите, парите и електронските уреди треба да бидат во рачниот багаж.
• Ако чекираниот багаж е оштетен, задоцнет или изгубен, пријавете го тоа на шалтерот за багаж на аеродромот на пристигнување пред да ја напуштите салата за багаж и зачувајте го записникот. Писмениот приговор мора да стигне до превозникот во рок од 7 дена од приемот на оштетениот багаж или во рок од 21 ден од денот кога задоцнетиот багаж Ви бил предаден. Багажот што не пристигнал 21 ден по летот се смета за изгубен. Одговорноста за багажот е ограничена според Монтреалската конвенција.

8. Патници на кои им е потребна помош

Патниците со попреченост или со намалена подвижност имаат право на бесплатна помош на аеродромот и во авионот. Кажете ни што Ви е потребно при резервацијата, а најдоцна 48 часа пред поаѓање, за да можат аеродромот и превозникот да се подготват. За малолетници без придружба, бременост во последните недели, здравствени состојби или превоз на медицинска опрема се применуваат правилата на превозникот; прашајте нè пред да резервирате.

9. Промени и откажување од страна на патникот

Можете да побарате исправка на име, промена на датум или откажување според нашата политика за рефундирање и кредит. Накратко: ако откажете најмалку 48 часа пред поаѓање, добивате патен кредит што важи 12 месеци; за подоцнежни откажувања и за непојавување не се одобрува кредит, освен за неискористените аеродромски такси.

Правото на откажување од договор склучен на далечина во рок од 14 дена според Законот за заштита на потрошувачите не се применува на договори за превоз на патници, ниту на услуги за слободно време што се даваат на определен датум. Затоа, по плаќањето не е можно откажување од резервација на лет без трошоци; наместо тоа се применуваат правилата наведени погоре.

10. Промени и откажување од наша страна или од страна на превозникот

• За промени во распоредот и за откажувања Ве известуваме без одлагање, преку податоците за контакт од резервацијата.
• Ако Вашиот лет биде откажан или поместен за пет часа или повеќе, можете да изберете меѓу друг лет до Вашата дестинација во најбрз можен рок или на подоцнежен датум што Ви одговара, доколку има слободни седишта, и враќање на цената што сте ја платиле за делот од патувањето што не е остварен. Парите се враќаат во рок од 7 дена. Ако повеќе сакате, наместо пари можете да изберете патен кредит.
• Лет може да биде откажан или променет поради вонредни околности што не можеле да се избегнат дури и ако биле преземени сите разумни мерки, како што се временски услови, безбедносни ризици, затворање на воздушниот простор или на аеродром, штрајкови што влијаат на извршувањето на летот или одлуки на надлежните органи.

11. Доцнење, откажување и одбиено качување: Вашите права

Северна Македонија ги применува европските правила за правата на патниците во воздушниот сообраќај (Регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004) преку Законот за облигационите и стварноправните односи во воздушниот сообраќај. На летовите опфатени со овие правила превозникот што го оперира летот Ви должи:

• Грижа за време на долго доцнење: оброци и освежување, два бесплатни телефонски повици или пораки и хотелско сместување со превоз кога е неопходен престој од една или повеќе ноќи.
• Враќање на парите или пренасочување кога летот е откажан, кога Ви е одбиено качување против Вашата волја или кога доцнењето е пет часа или повеќе и ќе одлучите да не патувате.
• Обештетување од 250 евра за летови до 1.500 km, 400 евра за летови меѓу 1.500 и 3.500 km и 600 евра за подолги летови, кога Ви е одбиено качување против Вашата волја или кога летот е откажан без известувањето што го бара законот. Обештетување може да следува и за долго доцнење при пристигнување. Обештетување не следува кога причината се вонредни околности.

Ви помагаме да го поднесете Вашето барање до превозникот што го оперира летот. Ништо во овие услови не ги ограничува овие права.

12. Одговорност и осигурување

• Одговорноста на превозникот за смрт или повреда на патници, за доцнење и за багаж е уредена со Монтреалската конвенција и со прописите за воздушниот сообраќај на Северна Македонија.
• Ние одговараме за штетата што ќе ја предизвикаме со неисполнување на нашите сопствени обврски, во границите што ги дозволува законот. Не одговараме за услугите што сами ги договарате во дестинацијата ниту за настани надвор од наша контрола.
• Цената не вклучува патно осигурување, освен ако не го додадете. Силно препорачуваме патно здравствено осигурување за секое патување во странство, како и осигурување од откажување ако Вашите планови можат да се променат. Осигурувањето купено преку нас е договор меѓу Вас и осигурителот.

13. Лични податоци

Личните податоци ги обработуваме само колку што е потребно за да ја извршиме Вашата резервација и за да ги исполниме законските обврски, како што е објаснето во нашата политика за приватност.

14. Приговори

• Известете го екипажот, агентот за прифат и отпрема или нас за проблемот веднаш штом ќе настане, за да може да се реши на лице место.
• Испратете ни писмен приговор по е-пошта или по пошта, со бројот на резервација, што се случило и што барате, и приложете ги Вашите докази. Ве молиме испратете го во рок од 8 дена од завршувањето на патувањето; подоцнежните приговори исто така се разгледуваат, но фактите потешко се утврдуваат.
• Одговараме писмено во рок од 15 дена од приемот на приговорот. Ако одговорот зависи од превозникот или од друг добавувач, Ве известуваме за тоа во тој рок и го следиме случајот.

Ако не можеме да се договориме, можете да се обратите до:

• Доцнење и откажување на летови и одбиено качување: најпрво поднесете приговор до авиокомпанијата што го оперирала летот. Ако не добиете одговор во рок од шест недели или не го прифаќате одговорот, можете да поднесете приговор до Агенцијата за цивилно воздухопловство, Даме Груев 1, 1000 Скопје, passengerrights@caa.gov.mk, caa.gov.mk.
• Права на потрошувачите: Државниот пазарен инспекторат врши надзор над примената на Законот за заштита на потрошувачите (dpi.gov.mk). Организациите на потрошувачи можат да Ве советуваат бесплатно.
• Лични податоци: Агенцијата за заштита на личните податоци (azlp.mk).
• Судови: секогаш можете да поднесете тужба до надлежниот суд. Обидот најпрво да го решите прашањето со нас не Ви го одзема тоа право.

15. Меродавно право

За овие услови се применува правото на Република Северна Македонија. Споровите ги решава надлежниот суд во Северна Македонија. Ако сте потрошувач што живее во друга земја, ја задржувате заштитата што Ви ја даваат присилните прописи на таа земја.

16. Верзија

За Вашата резервација се применува верзијата на овие услови објавена на денот кога сте платиле. Ако јазичните верзии се разликуваат, предност има македонскиот текст.