Прашања со одговори.

Како да резервирам лет?

Изберете од каде летате на почетната страница. Ги прикажуваме само дестинациите и датумите за кои навистина има летови. Изберете лет и тарифен пакет, внесете ги патниците, додајте седишта или дополнителни услуги ако сакате и платете со картичка. Бројот на резервација се прикажува веднаш.

Која е разликата помеѓу тарифните пакети?

Секој лет има еден или повеќе пакети. Најнискиот го опфаќа само седиштето; повисоките пакети додаваат работи како чекиран багаж или трансфер од аеродром. Прикажаната цена веќе ги опфаќа сите патници од Вашето пребарување, а со отворање на „Детали за летот“ можете да споредите што вклучува секој пакет.

Зошто можам да изберам само некои датуми?

Календарот ги прикажува само датумите со седишта во продажба за Вашата рута, па никогаш не пребарувате празен ден. Ако некој датум недостасува, тој ден нема лет или летот е распродаден.

Дали продавате летови и на други авиокомпании?

Да. Покрај нашите чартер-ротации, за некои рути пребаруваме и партнерски авиокомпании и ги прикажуваме во истата листа. Партнерските летови се означени, а седиштата ги доделува авиокомпанијата.

Може ли да резервирам за група?

Во една резервација можете да резервирате до 9 возрасни и деца, плус по едно бебе на секој возрасен. За поголеми групи, контактирајте нè и ќе Ви подготвиме понуда.

Кој се смета за дете, а кој за бебе?

Возрасни се патниците на 12 години и повеќе, деца се оние од 2 до 11 години, а бебиња се оние под 2 години на денот на патувањето. Бебињата патуваат во скут на возрасен, па за секое бебе е потребен возрасен во истата резервација.

Како се плаќа?

Со дебитна или кредитна картичка на безбедната 3-D Secure страница на Вашата банка. Eurosava никогаш не го гледа ниту го чува бројот на Вашата картичка.

Кога е потврдена мојата резервација?

Веднаш штом ќе помине плаќањето. Дотогаш резервацијата останува на чекање и седиштата не се загарантирани. Плаќањето можете да го завршите подоцна преку „Управувај со резервација“; врската за плаќање важи по 45 минути.

Има ли скриени трошоци?

Не. Вкупниот износ на страницата за плаќање е она што го плаќате: цената на летот за секој патник плус седиштата, дополнителните услуги и осигурувањето што сте ги избрале, секое наведено посебно.

Може ли да добијам фактура?

Да. Отворете Управувај со резервација со бројот на резервација и презимето и преземете ја фактурата како PDF.

Може ли да добијам рефундирање?

Ако откажете најмалку 48 часа пред поаѓање, вредноста на резервацијата Ви се враќа како патен кредит, што важи 12 месеци за кој било лет на Eurosava, а не во пари. Ако ние или превозникот го откажеме Вашиот лет, наместо тоа можете да изберете враќање во пари. За деталите прочитајте ја политиката за рефундирање и кредит.

Што се случува ако вие го откажете мојот лет?

Ве известуваме што е можно поскоро. Избирате меѓу друг лет без дополнителни трошоци, враќање во пари во рок од 7 дена или патен кредит за целиот износ што сте го платиле, вклучувајќи ги дополнителните услуги.

Може ли да го сменам датумот или името?

Контактирајте нè најмалку 72 часа пред поаѓање. Промените зависат од достапноста и од евентуалната разлика во цената; исправка на печатна грешка во името е бесплатна.

Како да го искористам патниот кредит?

Контактирајте нè со кодот на кредитот или со оригиналниот број на резервација и со новиот лет што го сакате. Кредитот го применуваме на новата резервација, а Вие ја плаќате само евентуалната разлика.

Може ли да изберам седиште?

Да, на нашите сопствени летови. Мапата на седишта покажува кои седишта се слободни. Стандардните седишта чинат €0, седиштата во предниот дел €0, а седиштата со повеќе простор за нозе €0. Ако го прескокнете изборот, при чекирањето бесплатно Ви се доделува седиште.

Каков багаж е вклучен?

Зависи од тарифниот пакет. Отворете „Детали за летот“ на страницата со резултати за да видите што точно е вклучено, а дополнителен багаж додајте во чекорот „Дополнителни услуги“.

Може ли да додадам дополнителни услуги по резервацијата?

Контактирајте нè со бројот на резервација и ќе го додадеме она што е достапно за Вашиот лет, како дополнителен багаж или трансфер.

Дали е достапно патно осигурување?

Да, од €9 по патник за целото патување, обезбедено од нашиот осигурителен партнер. Покрива откажување на патувањето, медицински трошоци во странство, доцнења и изгубен багаж. Можете да го додадете при резервирањето.

Како функционира онлајн чекирањето?

Отворете Управувај со резервација, внесете го бројот на резервација и презимето, потврдете ги податоците од пасошот и чекирајте се. Онлајн чекирањето се отвора штом резервацијата е платена.

Каде е мојата бординг-карта?

По чекирањето можете да ја преземете од „Управувај со резервација“. Покажете ја на телефон или испечатете ја.

Кога треба да бидам на аеродромот?

Најмалку 2 часа пред поаѓање. Шалтерите за чекирање и предавање багаж се затвораат 40 минути, а излезот 20 минути пред полетување. Деталите се во Чекирање и качување.

Кои документи ми се потребни?

Важечки пасош или лична карта за секој патник, вклучувајќи ги децата и бебињата, како и виза ако ја бара дестинацијата. Проверете ги правилата за влез пред да патувате.

Може ли да се откажам од резервацијата во рок од 14 дена?

Не. Правото на откажување од купување преку интернет во рок од 14 дена според Законот за заштита на потрошувачите не се применува на договори за превоз на патници. Сепак можете да откажете и да добиете патен кредит според политиката за рефундирање и кредит.

На што имам право ако мојот лет доцни или е откажан?

Северна Македонија ги применува европските правила за правата на патниците во воздушниот сообраќај. Зависно од случајот, авиокомпанијата што го оперира летот Ви должи грижа на аеродромот, нов лет или враќање на парите и фиксно обештетување од 250 до 600 евра. Деталите се во општите услови за патување.

Каде можам да поднесам приговор?

Најпрво пишете ни нам со бројот на резервација; одговараме писмено во рок од 15 дена. Потоа, за нарушувања на летови можете да се обратите до Агенцијата за цивилно воздухопловство, за потрошувачки прашања до Државниот пазарен инспекторат, а за лични податоци до Агенцијата за заштита на личните податоци. Податоците за контакт се во правните известувања.

Во која валута се наплатува мојата картичка?

Цените се прикажани во евра. Плаќањата со картичка се обработуваат во македонски денари по курсот прикажан на страницата за плаќање пред да потврдите. Видете ги условите за плаќање.

Може ли да добијам фактура за мојата фирма?

Да. Испратете ни ги називот, адресата и даночниот број на фирмата пред да платите или што е можно поскоро потоа и фактурата ќе ја издадеме на фирмата.

Што правите со податоците од мојот пасош?

Ги користиме само за да го издадеме Вашиот билет и за списоците на патници што ги бараат авиокомпаниите и граничните органи, а ги бришеме во рок од 12 месеци по Вашиот последен лет. Видете ја политиката за приватност.

Кој го оперира мојот лет?

Авиокомпанијата што го оперира летот е прикажана пред да платите и на Вашиот билет. Кај чартер-летовите ние го организираме летот, а го извршува лиценциран авиопревозник; кај партнерските летови го продаваме седиштето како посредник.